Ilość miejsc ograniczona

Celem kursu jest uzyskanie przez uczestników szkolenia wiedzy i umiejętności do wykonywania pracy rezydenta.
Obejmuje 32 godziny zajęciowe.

Ramowy program kursu

1. Rezydent - obowiązki, prawa, zakres działania, sylwetka osobowości, psychospołeczne umiejętności w pracy rezydenta, komunikacja interpersonalna. Rola rezydenta w realizacji imprezy turystycznej, współpraca z miejscowymi biurami podróży, relacje-rezydent a przewodnik, rezydent a pilot;

2. Umowy, Ubezpieczenia - rodzaje, zakresy. Odprawa rezydenta przed wyjazdem i rozliczenie;

3. Reklamacje - przyjmowanie reklamacji od klientów, reklamacje usługodawców, sposób i tok załatwiania reklamacji;

4. Zachowanie rezydenta w sytuacjach awaryjnych (np. choroba turysty, kradzież bagażu, kradzież dokumentów, wypadek, aresztowanie, procedury konsularne, itp.);

5. Informacja o atrakcjach lokalnych, ich interpretacja i wykorzystanie do podniesienia jakości imprez turystycznych, odmienności kulturowe - tok postępowania rezydenta w imprezach lokalnych, (warsztat krajoznawczy rezydenta)*;

6. Uwarunkowania lokalne pracy rezydenta w krajach odwiedzanych przez polskich turystów (np.Tunezja, Egipt, Maroko, Turcja,Cypr).

*wyjazd na lotnisko

Zajęcia w formie wykładów i ćwiczeń praktycznych prowadzą specjaliści d/s szkoleń, rezydent z wieloletnim doświadczeniem.

Ćwiczenia prowadzone są na autentycznych materiałach, dokumentach(np. arrival i departure sheet, rooming list, voucher, bilety lotnicze) i obejmują wszystkie zawodowe czynności rezydenta.

Kurs zakończony jest wydaniem zaświadczenia i dyplomem.

Warunki uczestnictwa w kursie:
• ukończone 18 lat;
• znajomość języka obcego w stopniu komunikatywnym;
• kultura osobista;
• duże zaangażowanie;
• wniesiona opłata.

Cena zawiera: zajęcia dydaktyczno-praktyczne na kursie, materiały na zajęcia, przelot samolotem na trasie Warszawa-Monastir-Warszawa, transfery lotnisko-hotel-lotnisko, zakwaterowanie w hotelu 3*, wyżywienie HB, ubezpieczenie KL, NW, bagaż, dopłaty paliwowe, opłaty lotniskowe, podatek VAT.

Cena nie zawiera: dodatkowych ubezpieczeń, wydatków osobistych, napoi do obiadokolacji, wycieczek fakultatywnych.

Kontakt: kursy@selectours.com.pl